ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI DI KABUPATEN MIMIKA
Keywords:
Service quality, Tangibles, Reliability, ResponsivenessAbstract
This study aims to determine customer satisfaction with Lion Air and Wings Air Group at Mozes Kilangin Airport in Mimika. The method used in this study is the descriptive method, and the data analysis technique employed is descriptive statistical analysis of maximum, minimum and mean values, using SPSS statistical software. In this study, the data collection technique employed was the distribution of questionnaires. The results of this study indicate that, across the four factors, customer dissatisfaction with the airlines—specifically Lion Air and Wings Air—in Mimika Regency has been confirmed.
Downloads
References
Andriani, D. M., & Nany, Y. (2013). Penilaian Sistem Transportasi yang Mengarah Pada Green Transportasi di Kota Surakarta. Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota, 9(2), 183. https://doi.org/10.14710/pwk.v9i2.6535
Budianto, D. (2013). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Harga Produk Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (Csi) Dan Importance Performance Analysis (Ipa) (Studi Kasus : Minimarket Garuda Pekanbaru). In FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM PEKANBARU. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim,Pekan Baru.
Dwiwinarsih, R. (2009). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bakmi Aisy Di Depok. Ekonomi Manajemen, 15. https://www.academia.edu/download/34126207/Artikel_11205052.pdf
Feroza, C. S., & Desy, M. (2020). Penggunaan media sosial instagram pada pkun @yhoophii_official sebagai media komunikasi dengan pelanggan. Jurnal Inovasi, 14(1), 32–41. https://journal.binadarma.ac.id/index.php/jurnalinovasi/article/download/1397/755
Hulman, P. (2021). Hukum Perlindungan Konsumen:Reposisi Dan Penguatan Kelembagaan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Dalam Memberikan Perlindungan Dan Menjamin Keseimbangan Dengan Pelaku Usaha. In Jala Permata Aksara.
Imawan, Z. N., & Bun, S. (2009). Analisa Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Jasa Pada Pemegang Kartu Kredit Everyday Bank Mandiri Di Jakarta. Journal of Business Strategy and Execution, 1(2), 387–400. https://journal.binus.ac.id/index.php/JBSE/article/view/190
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Janosik, S. M. (2005). Pengertian Transportasi. NASPA Journal, 42(4). http://e-journal.uajy.ac.id/15491/3/MTS026002.pdf
Kusnadi, Y., & Mutoharoh. (2016). Pengaruh Keterimaan Aplikasi Pendaftaran Online terhadap Jumlah Pendaftaran di Sekolah Dasar Negeri Jakarta. Paradigma, XVIII(2), 89–101.
Mulyana, M., & Maulana, M. (2013). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Implikasinya Terhadap Citra Perusahaan. 1(2), 195–204. https://doi.org/10.5281/zenodo.242280
Nurdin, A. J. (2022). Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Pesawat Lion Air Rute Lombok-Yogyakarta. In Braz Dent J. Universitas Muhammadiyah, Mataram.
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 279. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413
