PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI ULANG (Studi pada Produk Pakaian Toko Pusat Baju Bali Murah)
Keywords:
Product Quality, Customer Satisfaction, Repurchase IntentionAbstract
This study aims to analyze the effect of product quality on repurchase intention through customer satisfaction at Pusat Baju Bali Murah. The research is grounded in the importance of customer loyalty in maintaining business sustainability amid the sales decline caused by the COVID-19 pandemic. A quantitative approach was employed using a survey method involving 100 respondents who had previously purchased from Pusat Baju Bali Murah. Data were analyzed using path analysis and Sobel test to examine mediation effects. The results indicate that product quality has a positive and significant effect on both customer satisfaction and repurchase intention. Moreover, customer satisfaction also significantly influences repurchase intention. The mediation test shows that customer satisfaction partially mediates the relationship between product quality and repurchase intention. Hence, improving product quality not only enhances customer satisfaction but also directly and indirectly encourages repeat purchases. These findings provide valuable insights for MSMEs to strengthen competitiveness through consistent product quality strategies centered on customer satisfaction.
Downloads
References
Akmalia, M. N., & Putri, K. A. S. (2024). Peran Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Kedai Jukung Bali. Journal Of Management And Bussines (JOMB), 6(1), 147-157.
Alamsyah, R. A.(2018). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap niat pembelian ulang di toko online.Manajemen Bisnis, 6(2), 158–164. https://doi.org/10.22219/jmb.v6i2.5542
Alamudi, F. F., & Utomo, S. B. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Warung Jumbo Secara Online Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(12), 1–14.
Alfarisi, D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang Kepuasan Pelanggan (Surveu Pada Pelanggan Sugoi Raemen Express Yogyakarta). UPN “Veteran Yogyakarta.”
Ali Hasan. (2018). Jurnal Indovisi; Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan harga Terhadap Minat Beli Pakaian. Indonesian Indovisi Institute.
Amstrong, K. Dan. (2012). Marketing Management, 14th Edition.
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 9(4), 1483–1490.
Ardhiansyah, A. N., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Social Media Marketing
Arista, M., & Nizam, A. (2023). Pengaruh Religiusitas, Inovasi Produk, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Korean Food Di Gapyeong Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Islam, 5(2), 131-144.
Arjuna, H., & Ilmi, S. (2020). Effect Of Brand Image, Price, And Quality Of Product On The Smartphone Purchase Decision. Ekbis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 294. Https://Doi.Org/10.14421/Ekbis.2019.3.2.1190
Astuti, R., Ardila, I., & Lubis, R. R. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Converse. Jurnal Akmami Akuntansi, Manajemen, Ekonomi, 2(2), 204–219.
Aunillah, I. H., Ediyanto, & Soeliha, S. (2022). Pengaruh Kulalitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen yang berdampak pada Minat Beli Ulang sebagai Variabel Intervening pada UD Lancar Jaya di Kabupaten Situbondo
Bellyanti, L. A., & Rahyuda, K. (2019). Role of Customer Satisfaction Mediated Relationship Between Service Quality and Price Fairness on Repurchase Intentions. International Journal of Sciences: Basic and Applied Research (IJSBAR), 48(5), 48–59.
Christy, F. E. (2020, 15 September). Orang Indonesia lebih suka belanja pakaian. TEMPO.CO. Statista merilis data survei persentase produk yang paling banyak dibeli oleh orang Indonesia pada Juni 2020. Retrieved from TEMPO.CO website
Dewi, R. P., & Ekawati, N. W. (2019). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(5), 2722–2752. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i05.p05.
Ekaprana, I. D. G. A., Jatra, I. M., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(8), 2895. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2020.V09.I08.P01 E-Wom Terhadap Minat Beli Produk Geoffmax. 18(3), 379–391.
Fransisca, S., & Pujiarti. (2022). The Influence Of Price, Brand, And Product Quality On Purchase Decisions In The Marketplace JD.ID. Journal E-Co-Buss, 4(3), 622–634.
Fuadi, M. I., Survival, & Budiantono, B. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Wnceb, 140-151
Hidayat, D., Bismo, A., & Ruwaida, A. (2020). Pengaruh Food Quality Dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention ( Studi Kasus Restoran Hot Plate ) Kepuasan Pelanggan Dan Repurchase Intention ( Studi Kasus Restoran Hot Plate )”, Http://Repository.Ukwms.Ac.Id/Id/Eprint/19265/
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4(1), 175–182.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Irmawati, Saroh, S., & Nikin, R. (2021). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan. Jurusan Administrasi Bisnis, 10(1), 127–131.
Judijanto, L., Hildawati, H., Mahmuddin, M., Tahapary, G., & Puspa, L. (2024). Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Niat Beli Ulang Di E-Commerce C2C Indonesia. Sanskara Manajemen Dan Bisnis, 3(01), 33-47.
Junaidi, N. W. (2015). Analisa pengaruh customer value terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Pisa Kafe Manyar Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1-12.
Keloay, G., Rumawas, W., & Asaloei, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Dabu Dabu Iris Fresh Wenang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 26. Https://Doi.Org/10.35797/Jab.8.2.2019.23511.26-33
Kementerian Perindustrian. (2022). Kemenperin tetapkan industri tekstil sebagai salah satu prioritas pengembangan dalam Making Indonesia 4.0. UMA Pasca (Universitas Medan Area). Mengutip Menteri Perindustrian Agus Gumiwang Kartasasmita di Jakarta.
Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Erlangga.
Kotler, Keller, & Chernev (2022). Marketing Management (Global Edition)
Kotler, P. & Keller, L. K. (2016). Marketing Management, (15th Ed.). Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (Global). Pearson.
Kusumadewi, N., & Saraswati, T. G. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Official Store Scarlett Di Shopee Dan Tokopedia. eProceedings of Management, 7(3).
Lee, P., Khong, P., and Ghista, D.N. 2010. Impact of Defi-cient Healthcare Service Quality, The TQM Maga-zine 18 (6):563–571
Lionarto, L., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2022). Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal Of Management And Bussines (JOMB), 4(1), 527–545. Https://Doi.Org/10.31539/Jomb.V4i1.3709
Lu, L. C., Chang, W. P., & Chang, H. H. (2014). Consumer attitudes towardblogger’s sponsored recommendations and purchase intention: The effectof sponsorship type, product type, and brand awareness. Computers inHuman Behavior, 34, 258–266. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.02.007
Ma, L., Zhang, X., Ding, X., & Wang, G. (2021). How social ties influencecustomers’ involvement and online purchase intentions. Journal ofTheoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(3), 395–408.https://doi.org/10.3390/jtaer16030025
Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta). Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu, 2(1), 428–439. Https://Tekno.Tempo.Co/Read/1020224/Kiat-Sukses-Ceo-Xiaomi-Lei-Jun-Kuncinya-Inovasi,
Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Korelasi Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2, 1267–1283.
Mandili, I., Zarkarsih, A., Munthe, R. S., & Wahyuni, E. (2022). Effect of Product Quality, Customer Satisfaction, Trust and Brand Image on Repurchase Intention. Case Study
Maulana, A. Z., & Sukresna, I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi: Pada Pelanggan Produk Roti Que Bread Di Kota Bogor). Diponegoro Journal Of Management, 11(1), 1–15. Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Djom/Article/View/33820
Permatasari, V. A., & Haziroh, A. L. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Scarlett Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Kampus Swasta Di Kota Semarang). Economics And Digital Business Review, 5(1), 384-394.
Pradita, G. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Niat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pelanggan Produk Converse. Manajemen Dewantara, 8(1), 184-205.
Pramudita, D. T., Gunawan, N. F., Ningsih, M. C., & Adilah, R. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan : Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jmpis Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 424–436. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V3i1
Prastiwi, S. K. (2016). Menguji Faktor-faktor yang Berpengaruh terhadap Repurchase Intention pada Produk Mie Instan Indomie di Yogyakarta. Jurnal EKA CIDA, 1(1), 96–109.
Prastyaningsih, A. S. (2014). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention (Niat Membeli Ulang)(Survei pada Konsumen KFC di Lingkungan Warga RW 3 Desa Kandangrejo, Kedungpring, Lamongan). Jurnal Administrasi Bisnis.
Pratiwi, G., & Lubis, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan UD Adli Di Desa Sukajadi Kecamatan Perbaungan. JBM Jurnal Bisnis Mahasiswa, 121–134. Http://Repo.Iain-Tulungagung.Ac.Id/7800/4
Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Dengan Keputusan Pembelian Ulang (Doctoral Dissertation, Udayana University).
Proxis. (2022). Kenali 8 Dimensi Kualitas Produk untuk Bisnis Anda. https://ipqi.org/kenali-8-dimensi-kualitas-produk-untuk-bisnis-anda/
Purnama, N. I., & Rialdy, N. (2019, October). Pengaruh Kualitas Produk dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Alat-Alat Bangunan Pada PT. Rodes Chemindo Medan. In Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan (Vol. 1, No. 1, pp. 174-181).
Putra P, I. B. P., & Kusumadewi, N. M. W. (2019). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Niat Pembelian Ulang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), 4983. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2019.V08.I08.P10
Putri, M. N. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2018). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Niat Beli Ulang (Doctoral Dissertation, Udayana University).
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1-9.
Rahyuda, K. (2020). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Pertama Ed. Denpasar: CV.Sastra Utama.
Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 1–14.
Rifki, M., Wicaksana, A., & Santosa, S. B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Jne Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 11(1), 1–12. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr
Rinaldi, A., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Traveloka Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(2), 1-14.
Rohmah, S.N. & Oktapiani, S. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Masker Medis Sensi Pada Mahasiswa Universitas Teknologi Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis. 4 (2). Hal. 43-49.
Rohman, I. Z. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang. Manajemen Dewantara, 6(1), 53–60. Https://Doi.Org/10.26460/Md.V6i1.11846
Rumahak M.D dan Rahayu B. (2016). Pengaruh Word of Mouth terhadap Purchase Intention Melalui Brand Imagepada Lembaga Kursus Bahasa Inggris Dynamic English Course Pare. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.1(2): h: 188-204
Saepuloh, A., & Hisani, D. R. (2020). The Effect Of Product Quality, Price And Promotion On Purchasing Decisions. IRJ: Innovation Research Journal, 1(1), 34–39. Www.Telkomsel.Co.Id
Saputra, A. B., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Equilibrium : Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 32–38. Https://Journal.Actual-Insight.Com/Index.Php/Equilibrium/Article/View/55
Saputri, I. A., & Tjahjaningsih, E. (2022). SEIKO : Journal Of Management & Business Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Niat Beli Ulang. SEIKO : Journal Of Management & Business, 4(3), 18–26. Https://Doi.Org/10.37531/Sejaman.Vxix.357
Sartika, D. (2017). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang produk You C 1000 serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 10-21.
Schiffman, L.G & Kanuk, L.L. (2007). Consumer Behavior (9th Ed.). London: Prentice Hall.
Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen Ekonomi & Akuntansi), 3(3), 223–231.
Setyawati, S. M. (2019). Dampak integrasi e-service quality dan e-satisfaction pada e-repurchase intention konsumen aplikasiGO-JEK kategori GO-RIDE. Performance, 26(2), 77. https://doi.org/10.20884/1.jp.2019.26.2.1630
Silva, E. A. D. C. E., Hartanto, J. A., & Iskandar, V. (2022). Pengaruh Customer Perceived Value Terhadap Loyalitas Tamu Pada Hotel Bintang 4 Dan 5 Di Surabaya Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Perhotelan, 8(1), 42-49.
Sugiyono, (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (M.Dr. Ir.Sutopo, S.Pd (Ed); Ke2 Ed)
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, Dan R&D (S. Suryandari, Ed.; 3rd Ed.). Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryawan, I. G., & Suwandana, I. M. A. (2020). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Pada Jegeg Bali Jayanti Di Kabupaten Badung. Jurnal Akses, 12(1), 1-14.
Syahrizal, D., & Sigarlaki, F. F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Niat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Minuman Siap Saji. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 13(2), 369-384.
Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 1-14.
Triyoko, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Kedai Yoko. Jurnal Daya Saing, 8(1), 56–61. Https://Doi.Org/10.35446/Dayasaing.V8i1.818
Utama, M. S. (2016). Aplikasi Analisis Kuantitatif untuk Ekonomi dan Bisnis. CV. Sastra Utama.
Wati, D. S. R., & Ardani, I. S. (2019). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi Pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada konsumen Warunk Upnormal) (Doctoral dissertation, Udayana University).
Wati, R. M., & Alam, I. A. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Masa Pandemi Covid 19. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(9), 1727-1738.
Widyanita, N. W., & Rahanatha, G. B. (2022). Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Niat Pembelian Ulang Produk Pakaian Merek Lanakila di Bali. E-Jurnal Manajemen, 11(7), 1277-1296.
Wijaya, Toni. (2018). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta : Indeks.
